每日商报讯“现在的心态就是焦虑,车停在4S店,一直没有消息。”杜小姐11日上午给记者回复道,自本报“新提的英菲尼迪汽车当天就出现故障系列报道”于本月9日6版见报后,事情已经过去3天,那么事情发生进展如何?
11日上午,客服负责人白女士回复记者道,“9日,在每日商报刊发首篇报道后,我们就联系到了车主高先生,寻求解决方案,并提出补偿维修部分的延保和赠送保养等补偿措施,高先生表示由妻子杜女士代为处理相关事宜。”白女士表示,她会在和服务经理沟通后,制定下一步的协商方案。 同时,11日上午记者致电英菲尼迪总部询问反馈进展,得到客服回应是会和投诉部门对接,至于先前允诺的3个工作日反馈的期限,客服部门表示没有权限进行回复。白女士表示我们投诉的每次信息,总部都会以邮件形式给到杭州九和英菲尼迪进行处理。“我们希望和消费者坐下来谈谈,寻求一个双方都能满意的方案,将问题妥善解决。”在本报记者的协调下,双方同意在本周五上午9:30于杭州九和英菲尼迪4S店继续协商。 本报将继续跟进此事。 |