转疫情危机为新零售契机 打造物业创新服务新样板 从跨界生鲜零售切入物业服务细分市场,并非是绿城服务一时兴起。“我们慢慢发现,以往传统的物业基础服务已不再能满足城市居民的生活所需。同时我们早在七八年前就开始做生活服务转型,除了零售生态,还有早幼教、康养、到家服务等。”王浩说,“起初,社区零售我们针对的是米面粮油等最日常的基础需求,我们逐步在吉林、黑龙江等地建立了自己的稻米基地,直供园区。” 此后,绿城又尝试将产品的品类及服务的类型逐渐延展,“直到去年,我们上线了生鲜平台,实现了小区店仓柜一体化,同时也还建立了‘绿闪电’配送体系,包括‘及时达’与‘次日达’两种模式,分别满足业主的即时性需求和计划性需求。”王浩介绍。 目前疫情形势下,所有生鲜平台都面临着配送难,王浩认为,物业服务公司的生鲜配送服务,某种程度上将“危机”转化成了“契机”。“小区里有大量的物业人员、如管家、保安,他们是离业主最近的服务人员。他们把食材打包好放在指定地点,业主只需在小区内进行自提,这样也能够真正做到无接触配送。同时在我们的园区内也有许多需要居家隔离的住户,当他们遇到生活用品短缺时,只需要扫码与物业人员或者管家联系,我们便能送货上门”。 “目前来看,疫情期间用户对我们的配送服务认可度很高,这让大家看到了物业公司在小区内提供公共服务的价值”,在他看来,绿城服务的生鲜模式,或许会在众多的生鲜电商中,因其更贴近业主家庭而成为体验和互动更佳的“社区样本”。 |