浙江日报 生鲜电商,火了! 一场突如其来的疫情,让宅在家的人们开始习惯线上买菜的生活。面对这一消费新契机,“盒马鲜生”“叮咚买菜”“美菜网”等一批电商平台乘势而上,加速吸引用户、培育新消费习惯。 记者了解到,仅“美菜网”一家,就在2月的第一周实现个人用户注册量增长400%、下单用户数增长500%,目前其在杭州地区新增注册用户数单日最高超过一万人。近日发布的中国移动互联网“战疫”专题报告显示:疫情前,国内生鲜电商整体日活用户数不到800万,春节期间,这一数字一举突破1000万,节后再次突破1200万。 火起来的不单是生鲜电商,在疫情防控中催生的新型消费、升级消费,正在打开前所未有的发展空间。不久前,省商务厅正式启动“数字生活新服务”一期工程,将积极支持培育“网上菜场”“网上餐厅”“网上超市”等新消费业态发展。 爱如潮水,粉丝沓来 短短一个月,新增本地注册用户超20万人。放在过去,这样的增长态势杭州“美菜网”负责人宋帮益想都不敢想。“疫情之中,不可能成为了可能。”他感慨道。 和一些同行不同,在春节之前,“美菜网”一直深耕企业用户,专为中小餐厅供货。尽管在餐厅供应领域已颇有名气,但大多数消费者对它鲜有耳闻。因此,当疫情袭来,杭州先后叫停了中小餐厅的堂食和外卖业务后,宋帮益和同事们一度不知所措。 困难往往不期而遇,办法总是倒逼而生。1月底,“美菜网”总部快速反应,作出决定:将供应餐厅的批发价食材,开放给个人和家庭。出乎所有人意料的是,虽然个人和家庭业务几乎“零基础”,但这却丝毫不影响“美菜网”迅速走红。仅仅靠发动员工在亲友和朋友圈里转发消息,“美菜网”在杭州地区的注册量就节节攀升,从最初的几百到上万,只用了两三天,而且这些注册用户很多迅速转化为下单用户。 生意好到什么程度?2月10日,平台开始接单仅20分钟,杭州地区绝大部分商品就接近售罄,“美菜网”只能紧急停止接单;2月18日,仅杭州地区,“美菜网”就新增用户达上万人。 用户激增、订单暴涨,在互联网经济成长过程中,这是创业者梦寐以求的状态。但是,包括“叮咚买菜”在内的生鲜电商们却是开心与“痛苦”同在。 “需求量实在太大,每次平台‘上新’,许多蔬菜用不了几分钟就被抢订一空。尤其是大白菜、青菜等叶菜类蔬菜,有多少就能卖多少。”“叮咚买菜”副总裁兼浙江事业部总经理颜现富介绍,春节期间,“叮咚买菜”紧急派出100多名采购人员奔赴山东、江苏、云南、宁夏等蔬菜产地采购,确保供应无虞。
货源有了,可怎么又快又好地送到顾客手里,又成了难题。“虽然我们原本就做好了过年不打烊的准备,春节期间保留了75%的一线员工,但暴增的订单量还是让我们措手不及。”颜现富说,因配送能力不足,他们只好将原本“29分钟到家”的配送时效调整到了“半天送达”。即便如此,“叮咚买菜”的配送员依然严重短缺,一些“骑手”甚至凌晨都还在送菜的路上。为了解决配送的难题,叮咚买菜还尝试了租用电动汽车,把一个配送员每次的配送量从七八单一下子提高到了80到100单。 |