购买网课审阅合同再下单付款 特别注意退换课程的约定限制 网络调查显示,接近2/3的受访者具有在线消费意愿;教学硬实力是多数消费者选择平台的首要因素;消费者的整体满意率为61.29%,而收费合理的满意率仅为36.83%。选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关,依次为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)、“教学口碑”(51.88%)。同时,受访者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)。 据此,省消保委提出建议:消费者在选择在线教育平台时应当仔细查阅课程、师资信息,要求审阅正式合同文本后再下单付款,特别要注意退换课程的约定限制,不明之处要及时与客服沟通。有些需要在线辅导的课程更要测试在线交流是否及时畅通;各类在线教育平台经营主体要坚持用户至上,重视用户的细微感触,特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功能统一、表达规范、界面友好;有关部门要切实履职,督促在线教育平台依法依规经营。虽然消费义工体验中未发现“三超”现象,但网络调查中有1/5受访者称遇到过,应尽快组织审核,及时发现并修复可能的漏洞。 |