每日商报讯 一场突如其来的疫情,使许多人的出国旅行计划遭到搁浅。旅行没去成,已支付的旅费怎么办?杭州一名消费者施女士最近就遭遇了旅游退款难题。
消费者:退款申请持续数月仍在审批 “旅游顾问声称可以退款,但退款申请已持续数月,至今仍在审批。”近日,施女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话联系称,其于2019年10月30日通过杭州凯撒世嘉国际旅行社有限公司预约2020年1月28日瑞士10天2人跟团行,支付41460元,因疫情未能出行。尽管施女士曾和商家多次沟通退款事宜,也得到了可以退款的承诺,但至今款项仍未到账。 商家:由于疫情原因公司尚未复工 由于多次拨打服务热线而始终未能接通,记者通过凯撒旅游官网在线客服进行了退款咨询。机器人客服表示,“由于疫情原因,我们暂时还没有复工,所以沟通效率较慢。”对于退款事宜,消费者需联系旅游顾问进行确认,由其处理退款申请、查询退款进度及退款状态。 记者从施女士处获悉,其旅游顾问一直声称退款申请仍在审批,而无法给出具体退款时间,使退款到账遥遥无期。 律师:经营者故意拖延应依法处罚 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示,“消费者与商家沟通无果后,建议向当地市场监督管理部门投诉。”对于商家拖延退款的情况,根据相关法律规定,经营者如果故意拖延或者无理拒绝消费者的退款申请,除依照法律、法规规定予以处罚外,还应当由处罚机关记入信用档案,向社会公布。 |