415家电商被投诉 表现参差不齐 小米有品等电商平台获“不建议下单”评级 每日商报讯(记者 祝云燕) “双11”近在眼前,各大电商平台纷纷摩拳擦掌,献出各种优惠“争夺”消费者下单。你决定好在哪家“剁手”了吗? 如果你还没想好,那么有必要看看这份报告——10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了被业内普遍视为“电商315风向标” 的《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。 据了解,该报告基于“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)第三季度受理的415家电商平台用户投诉案例,评选出零售电商TOP30、全国跨境电商TOP10、生活服务电商TOP15等多个榜单。 多份消费评级榜发布 小米有品等获“不建议下单”评级 据电诉宝监测数据显示, 2011-2019年第三季度全国电子商务投诉数量总体呈较高增长趋势,2019年Q3同比2018年Q3投诉量增长1.59%,对比2019年Q2环比增加18.11%。 投诉为什么变多了?报告中提到,第三季度期间,门客生活、特奢汇等不少电商平台因关店,停业导致消费者大量的投诉,仅特奢汇一家平台一天内的投诉量就已达百起以上,从而间接带动第三季度的投诉增多。 投诉主要集中在哪些问题上?数据显示,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、网络售假、虚假促销、货不对板、物流问题、退店保证金不退还、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、高额退票费、信息泄露、送餐超时。 此外报告显示,微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店5家电商平台,没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级。由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致综合的购买指数低于0.4,好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品等电商平台获“不建议下单”评级。 |